服務中心
聯系我們服務內容：
1.熱線故障排除服務;
2.遠程快速排障服務;
3.用戶電話留言回呼服務;
4.病毒預警、常見問題主動告知服務;
5.高級工程師、專家工程師診斷指導服務;
6.用友新產品和服務產品告知服務;
7.客戶投訴和建議受理服務;
服務特點：
1.統一的服務資源調度：
上海用暢統一調度公司服務資源，及時響應用戶服務請求!
2.雄厚的技術實力：
集中用友優質服務資源，專家級服務及實施工程師;
與產品研發部門緊密銜接，專業、迅速地解決用戶問題;
3.高質量的服務保障：
嚴密的管理、控制流程保證服務質量;
對熱線服務進行監聽和服務質量監控;
每一個現場服務都進行電話回訪;
有獎投訴：客戶投訴一經核實，將給予適當獎品獎勵;
4.全天候的服務：
上海用暢目前提供7*12小時即時熱線和網絡在線服務;
5.問題解決狀態跟蹤：
用戶問題解決過程透明化，用戶可以隨時了解問題解決的進展狀態;
6.差異化的服務：
在服務響應速度、接線工程師級別、服務水準、服務內容上區別對待協議用戶與非協議用戶，快速響應協議用戶;
系統自動按用戶級別、產品應用類別自動分配不同級別的工程師;
7.豐富的服務內容：
客戶留言回呼服務;
熱線、遠程及現場技術支持服務;
新產品和市場活動客戶告知等;
8.個性化的服務：
根據用戶身份識別號調出客戶的檔案資料和服務歷史記錄;
根據用戶的問題調閱知識庫快速解答客戶的詢問;
9.豐富的服務響應手段：
提供電話、傳真、短信、EMAIL、網站、遠程等多種服務響應手段。
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